Dasar Bayaran Balik / Pertikaian

Dasar ini menerangkan cara isu berkaitan pesanan BeanJars yang layak dilaporkan, disemak dan diselesaikan. Ia membezakan pertikaian pembeli dan penjual daripada kiriman pemulangan, proses penyedia pembayaran serta tuntutan pampasan kurier. BEANJARS MARKETPLACE SDN. BHD. mengendalikan pasaran; penjual membekalkan barang yang disenaraikan. Proses kami tidak menggantikan hak pengguna di sisi undang-undang atau kewajipan undang-undang penjual, pengendali atau penyedia berkaitan.

1. Skop dan maksud perlindungan

Perlindungan Pembeli terpakai kepada pesanan yang layak melalui proses pembelian BeanJars dan proses pemenuhan berkaitan yang disokong. Ia menyediakan saluran untuk melaporkan isu dan mendapatkan semakan di bawah dasar ini. Penyenaraian, perbualan, tangkap layar pembayaran atau deposit yang dipindahkan secara persendirian tidak dengan sendirinya membuktikan pesanan yang dilindungi. Simpan rujukan pesanan dan pembayaran sebenar supaya urus niaga dapat dikenal pasti.

Lencana Buyer Protection (Perlindungan Pembeli) dipaparkan pada penyenaraian dalam kategori pasaran yang boleh dihantar. Ia menunjukkan kategori urus niaga penyenaraian, bukan kelulusan automatik bagi setiap barang atau aturan pembayaran. Kelayakan sebenar bergantung pada pesanan. Lencana 🤝 Meet-up mengenal pasti model penyenaraian langsung; aturan persendirian antara pihak tidak menjadi pesanan yang disokong dan dilindungi hanya kerana mereka menggunakan BeanJars untuk berhubung.

Urus niaga Meet-Up pada masa ini melibatkan pembayaran secara langsung daripada pembeli kepada penjual di luar proses pembelian yang disokong oleh BeanJars. Pembayaran persendirian tersebut tidak dilindungi secara automatik oleh skim Perlindungan Pembeli berasaskan penghantaran selama 240 jam. BeanJars tidak memegang pembayaran itu atau melaksanakan pembayaran kepada penjual bagi urus niaga tersebut. Perbezaan ini tidak menghapuskan hak pengguna di sisi undang-undang, kewajipan kontrak yang terpakai atau hak untuk melaporkan aktiviti penipuan atau aktiviti pasaran yang dilarang.

2. Pihak dan tahap yang terlibat

Pembeli ialah pihak yang membuat pembelian, dan penjual ialah pihak pembekal. Kes ialah isu yang direkodkan untuk semakan. Kebenaran pemulangan mengenal pasti barang dan langkah yang diluluskan untuk memulangkannya. Keputusan bayaran balik menentukan remedi yang sesuai; pelaksanaan bayaran balik ialah proses berasingan untuk melaksanakan arahan pembayaran. Penyedia atau bank kemudian mungkin memerlukan masa untuk memaparkan kredit tersebut.

Peristiwa penghantaran merekodkan kejadian kiriman yang dilaporkan oleh penyedia penghantaran. Masa kejadian itu berbeza daripada masa mesej diterima atau diproses. Perbezaan ini penting untuk menyemak bukti, mengira tarikh akhir atau menerangkan sebab remedi yang diluluskan belum muncul dalam akaun. Jangan anggap label status sahaja sebagai bukti wang telah dipindahkan.

3. Perlindungan Pembeli: 10 hari penuh

Bagi pesanan layak yang dilindungi, Perlindungan Pembeli berlangsung selama 10 hari penuh (240 jam yang berlalu) dari masa kejadian serahan fizikal sebenar yang disokong oleh bukti yang boleh dipercayai. Peristiwa Delivered penyedia penghantaran yang diterima dan disahkan boleh membuktikan kejadian itu; bukti serahan lain memerlukan semakan. Penerimaan, pemprosesan atau kemas kini rekod kemudian tidak dengan sendirinya menetapkan atau menggantikan masa mula. Kemukakan isu yang layak sebelum tarikh akhir yang terpakai dan simpan bukti penghantaran laporan.

Contohnya, penghantaran pada pukul 10:30 pagi, 1 Oktober menghasilkan tarikh akhir pukul 10:30 pagi, 11 Oktober, mengikut waktu Malaysia. Laporan mesti dihantar sebelum waktu akhir itu. Pengesahan penerimaan anda sendiri ialah fakta berasingan dan tidak menggantikan secara senyap masa sebenar penghantaran penyedia. Gambar penghantaran, tandatangan atau rekod lokasi boleh menyokong semakan tetapi bukan syarat menyeluruh bagi pembayaran kepada penjual.

4. Maklumat penghantaran tiada, lewat atau dipertikaikan

Jika bukti serahan tiada, tidak boleh dipercayai, dipertikaikan atau tidak selaras dengan tarikh akhir yang dipaparkan, hubungi contact@beanjars.my dengan rujukan pesanan dan penjejakan. BeanJars akan menyemak bukti dan mengesahkan tarikh akhir yang terpakai. Status serahan yang dimasukkan oleh penjual, pengesahan penerimaan atau tarikh akhir automatik bukan dengan sendirinya alasan untuk memendekkan perlindungan 240 jam. Sehingga kejadian serahan yang boleh dipercayai dapat dipastikan, tamat tempoh yang berasaskan rekod sedemikian sahaja tidak akan digunakan untuk menolak perlindungan atau membenarkan pembayaran kepada penjual.

Jika anda tidak dapat menghantar laporan kerana kerosakan platform atau halangan penting lain, segera hubungi bantuan dan simpan bukti cubaan tindakan serta masalah itu. Dakwaan halangan bukan lanjutan automatik, tetapi hendaklah dinilai dan bukannya diabaikan. Tempoh perlindungan mengawal proses platform ini; ia tidak menghapuskan hak di sisi undang-undang. Kes sedia ada yang dilaporkan tepat pada masanya tidak terhapus hanya kerana tempoh pelaporan tamat kemudian.

5. Pesanan tidak diterima atau penjual gagal memenuhi pesanan

Laporkan pesanan yang belum tiba, penjual yang tidak mampu membekalkan barang atau kegagalan menyerahkan bungkusan kepada kurier. Anda tidak perlu menunggu rekod Delivered untuk melaporkan barang tidak diterima. Nyatakan perkara yang dijanjikan, maklumat penjejakan terkini dan komunikasi dengan penjual. Label penghantaran sahaja tidak membuktikan pengambilan kurier, dan anggaran penghantaran bukan bukti ketibaan sebenar.

Penjual hendaklah memberikan bukti pemenuhan dan serahan yang relevan, termasuk penjelasan kelewatan atau ketidakmampuan membekalkan barang. BeanJars mungkin memerlukan maklumat penyedia penghantaran atau pembayaran sebelum menentukan hasil yang sesuai. Jangan reka pengesahan penghantaran untuk memulakan tempoh perlindungan atau cuba mendapatkan pembatalan dengan membuka kes tidak berkaitan berulang kali. Remedi bergantung pada fakta, kewajipan dipersetujui dan hak terpakai, bukannya andaian bayaran balik automatik selepas beberapa hari yang tidak ditetapkan.

6. Penghantaran direkodkan tetapi penerimaan dipertikaikan

Jika penjejakan menyatakan telah dihantar tetapi anda belum menerima bungkusan, semak kemungkinan munasabah seperti penerima yang diberi kuasa atau lokasi penghantaran dinyatakan tanpa melengahkan laporan. Jelaskan siapa yang dibenarkan menerima dan sebab rekod kelihatan salah. Jangan siarkan butiran peribadi kurier atau berdepan dengan penghuni rumah lain hanya berdasarkan imej lokasi yang belum pasti.

Bukti relevan boleh merangkumi penjejakan, gambar penghantaran, tandatangan, rekod lokasi, maklumat alamat serta penjelasan pihak-pihak atau penyedia. Tiada satu jenis bukti yang menyelesaikan setiap kes secara automatik. Gambar pintu mungkin memerlukan konteks, dan tandatangan mungkin perlu dikaitkan dengan kiriman yang betul. BeanJars akan menilai isu urus niaga secara berasingan daripada tuntutan penyedia dan tidak menganggap imbasan yang dipertikaikan sebagai keterangan penerimaan yang tidak boleh dicabar.

7. Barang atau kuantiti salah dan komponen tiada

Terangkan dengan tepat perbezaan barang diterima daripada pesanan. Kenal pasti barang, kuantiti, model, saiz atau variasi yang terjejas, dan bezakan aksesori yang hilang daripada aksesori yang memang tidak termasuk dalam penyenaraian. Ambil gambar barang serta pembungkusan atau label relevan, dan simpan keterangan pesanan serta jawapan penting penjual. Jika pesanan mempunyai beberapa barang, nyatakan bahagian yang terjejas.

Penjual hendaklah menjelaskan rekod pemilihan, pembungkusan dan penghantaran keluar serta perubahan yang dipersetujui. Kekurangan sebahagian tidak secara automatik mewajarkan bayaran balik seluruh pesanan, tetapi ketiadaan komponen penting boleh menjejaskan kegunaan produk secara ketara. Remedi hendaklah menangani kekurangan sebenar dan hak terpakai. Jangan hantar barang gantian atau janjikan pembayaran berasingan tanpa menjelaskan cadangan penyelesaian dan merekodkan persetujuan pembeli apabila diperlukan.

8. Kerosakan, kecacatan dan perbezaan penting daripada keterangan

Laporkan kerosakan, kegagalan berfungsi atau perbezaan penting daripada penyenaraian dengan menerangkan keadaan dijangka dan sebenar. Bezakan kesan penggunaan barang terpakai yang telah didedahkan daripada kecacatan yang tidak didedahkan. Pemeriksaan munasabah dibenarkan; penggunaan meluas, pengubahsuaian atau cubaan pembaikan boleh mengubah bukti dan menjejaskan remedi tersedia. Jelaskan tindakan yang telah diambil dan jangan sembunyikannya.

Simpan pembungkusan dan gambar asal jika selamat. Video membuka bungkusan boleh membantu tetapi bukan satu-satunya bukti yang menyokong isu sah. Penjual hendaklah memberikan rekod keadaan dan pembungkusan yang relevan, bukannya menolak aduan hanya kerana video tiada. Semakan mempertimbangkan keterangan, keadaan, masa, penggunaan dan bukti. Ia juga mesti memelihara remedi pengguna mandatori yang tidak boleh dikecualikan melalui penafian umum penjual.

9. Barang tiruan, menyalahi undang-undang atau tidak selamat

Jelaskan asas kebimbangan tentang ketulenan, kesahan atau keselamatan. Berikan butiran pengenalan, pembungkusan, maklumat pakar atau pemegang hak jika tersedia serta dakwaan penyenaraian. Nyatakan sesuatu syak sebagai syak; elakkan mengemukakan dakwaan belum disahkan sebagai fakta muktamad. Penjual mungkin diminta memberikan bukti asal usul atau pematuhan berkaitan.

Jangan terus menggunakan barang yang kelihatan berbahaya semata-mata untuk mendapatkan bukti tambahan. Jangan hantar balik barang berbahaya, menyalahi undang-undang atau dilarang kurier melalui perkhidmatan yang tidak sesuai. Hubungi BeanJars untuk semakan remedi dan pengendalian selamat, serta dapatkan nasihat keselamatan berkelayakan jika perlu. Penyelesaian bayaran balik tanpa pemulangan mungkin sesuai dalam sesetengah kes, tetapi bukan kebenaran automatik untuk menyimpan, menjual semula atau melupuskan barang pertikaian bertentangan dengan undang-undang atau arahan yang sah.

10. Pembatalan dan perubahan fikiran

Minta pembatalan sebaik sahaja keperluannya diketahui dan kenal pasti pesanan. Tindakan tersedia bergantung pada status pemenuhan, pembayaran dan kurier, kewajipan penjual serta undang-undang. Bungkusan yang belum diambil dan bungkusan dalam perjalanan ialah keadaan berbeza. Permintaan pembatalan tidak semestinya memanggil balik kiriman atau membalikkan pembayaran serta-merta.

Perubahan fikiran sahaja bukan janji pemulangan percuma di bawah Perlindungan Pembeli. Syarat pemulangan yang dipersetujui penjual atau undang-undang mungkin memberikan hak tambahan. Jangan gambarkan perubahan pilihan sebagai kerosakan untuk memperoleh remedi lain. Sebaliknya, penjual tidak boleh menyifatkan kecacatan sebenar sebagai perubahan fikiran untuk mengelakkan tanggungjawab. Menolak penghantaran tanpa asas dipersetujui boleh menimbulkan isu tambahan dan tidak patut dianggap menjamin bayaran balik automatik.

11. Membuat laporan yang jelas

Gunakan proses isu pesanan yang tersedia atau e-mel contact@beanjars.my dengan rujukan pesanan, perkara yang berlaku, barang terjejas, tarikh berkaitan dan remedi yang diminta. Jelaskan sebarang isu keselamatan segera. Laporan yang diterima melalui mana-mana saluran sebelum tarikh akhir perlindungan yang terpakai adalah tepat pada masanya walaupun pengakuan penerimaan atau semakan berlaku kemudian. Simpan bukti penghantaran laporan. Jika borang tidak tersedia atau menolak tarikh akhir yang anda percaya salah, gunakan saluran e-mel dengan segera. Kemukakan bukti yang munasabahnya anda miliki dan nyatakan bukti tambahan yang masih diperlukan; jangan tunggu proses kurier yang berasingan selesai.

Pastikan komunikasi berdasarkan fakta dan konsisten. Jika membuat pembetulan, jelaskannya dan jangan padam keterangan terdahulu untuk mencipta rekod mengelirukan. Jangan hantar kata laluan, kod pengesahan atau butiran penuh kad pembayaran. Maklumat pengenalan peribadi hanya patut diberikan apabila relevan dan melalui saluran sesuai. Laporan awal yang jelas membantu semakan, tetapi bukan kelulusan tuntutan atau komitmen kepada hasil tertentu.

12. Bukti pembeli, penjual dan penyedia

Bukti berguna boleh merangkumi penyenaraian dan pesanan, rujukan pembayaran, mesej, penjejakan, resit serahan, pembungkusan, maklumat siri atau model, gambar, video dan dokumen ketulenan atau keadaan. Simpan bahan asal jika boleh. Jelaskan perkara yang ditunjukkan setiap fail, masa ia dihasilkan dan hubungannya dengan pesanan. Tutup maklumat peribadi tidak berkaitan tanpa mengubah inti pati bukti relevan.

Penjual hendaklah menjawab isu khusus dengan rekod berkaitan dan pembeli hendaklah menjawab permintaan penjelasan yang munasabah. Rekod penyedia mungkin memerlukan pengesahan atau penjelasan konteks. BeanJars boleh membandingkan percanggahan dan meminta maklumat tambahan. Jangan mereka-reka, mengubah bukti secara material, menggunakan semula bukti pesanan lain secara mengelirukan atau menyelaraskan kenyataan palsu. Aduan dengan niat baik bukan penyalahgunaan hanya kerana penjual tidak bersetuju atau bukti tersedia tidak lengkap.

13. Semakan dan hasil yang mungkin

Semakan mempertimbangkan kelayakan, kewajipan pihak-pihak, penyenaraian, bukti dan undang-undang yang terpakai. Mengikut kes, hasilnya mungkin pemulangan dan bayaran balik yang dibenarkan, bayaran balik tanpa pemulangan, bayaran balik sebahagian, remedi yang dipersetujui penjual, penolakan tuntutan tanpa sokongan atau siasatan lanjut. Tiada pihak dijamin hasil pilihannya hanya dengan membuka atau membantah kes.

Remedi hendaklah mengenal pasti barang dan amaun terjejas, termasuk layanan terhadap caj berkaitan. Bayaran balik penuh dan sebahagian menangani keadaan berbeza. Cadangan penggantian, pembaikan atau aturan lain mesti sesuai dengan hak undang-undang terlibat dan dipersetujui apabila diperlukan; ia tidak patut dipaksakan untuk mengelakkan bayaran balik mandatori. Rekodkan penyelesaian yang dipersetujui dalam kes supaya langkah pembayaran atau pemulangan seterusnya dapat diselaraskan dengan tepat.

14. Kebenaran pemulangan dan tarikh akhir pembeli

Pulangkan hanya barang dan kuantiti yang diliputi kebenaran, ke destinasi yang disahkan dan melalui kaedah diluluskan yang tersedia. Pilih kaedah pemulangan dalam 48 jam dari kebenaran pemulangan. Tempoh keseluruhan tindakan pembeli ialah 7 hari penuh (168 jam) dari kebenaran pemulangan; pemilihan kaedah tidak memulakan semula tempoh itu. BeanJars akan menyampaikan kebenaran, peristiwa mula, langkah yang diperlukan dan masa akhir mengikut waktu Malaysia. Tempoh ini boleh ditadbir melalui komunikasi kes bertulis dan bukannya skrin pemulangan automatik.

Ikuti langkah serahan dalam arahan diluluskan. Jangan anggap label prabayar, nota konsainan udara pemulangan atau pengambilan kurier tersedia bagi setiap kes. Jika halangan penjual, platform atau kurier menghalang langkah wajib, laporkannya sebelum tarikh akhir setakat munasabah dan simpan bukti. Halangan yang didokumenkan mesti dinilai, bukan secara automatik dianggap kegagalan pembeli bertindak. Jangan anggap mesej tidak rasmi mengubah waktu akhir melainkan aturan yang dibenarkan mengesahkannya.

Tempoh ini mempunyai peristiwa permulaan yang berbeza. Contohnya, kebenaran pada pukul 10:00 pagi, 1 Oktober memberikan tarikh akhir pemilihan kaedah pukul 10:00 pagi, 3 Oktober dan tarikh akhir keseluruhan tindakan pembeli pukul 10:00 pagi, 8 Oktober. Pemilihan kaedah pada 2 Oktober tidak mengalihkan tarikh akhir keseluruhan ke 9 Oktober. Pemeriksaan penjual bermula dari masa sebenar penghantaran pemulangan yang boleh dipercayai, bukan penghantaran asal atau tarikh kebenaran pemulangan dikeluarkan. Respons pembeli terhadap pemulangan yang dipertikaikan menggunakan peristiwa pertikaian penjual yang direkodkan secara berasingan.

Semak waktu akhir bagi tindakan yang diminta. Jika notis meminta bukti tambahan, kenal pasti maklumat dan waktu akhir yang dinyatakan serta segera jelaskan sebarang halangan. Jangan anggap pertanyaan menghentikan semua tempoh atau hujung minggu secara automatik melanjutkan tempoh yang dinyatakan dalam jam penuh. Arahan khusus kes mesti konsisten dengan peraturan diluluskan dan hak mandatori. Hubungi bantuan jika arahan dipaparkan kelihatan tidak selaras dengan peristiwa yang terpakai.

15. Keadaan barang yang dipulangkan

Pulangkan barang yang dibenarkan bersama komponen dan aksesori relevan dalam keadaan semasa diterima, dengan mengambil kira pemeriksaan munasabah serta masalah yang dilaporkan. Nyatakan komponen yang memang tiada ketika barang tiba. Jangan gantikan dengan unit lain, keluarkan bahagian bernilai, tambahkan kerosakan atau pulangkan barang tidak berkaitan. Jika barang telah diubah atas sebab keselamatan yang perlu, jelaskan tindakan itu dan simpan bukti sesuai.

Sesetengah barang mungkin tidak sesuai untuk pemulangan biasa kerana keselamatan, kebersihan, undang-undang atau kekangan pengangkutan. Ini memerlukan penilaian remedi; ia tidak secara automatik menghapuskan tuntutan di sisi undang-undang. Jangan gunakan label menyeluruh tidak boleh dipulangkan untuk menafikan hak berkaitan barang cacat atau tidak menepati keterangan. Arahan kes hendaklah menangani isu pengendalian khas, bukan mewajibkan kiriman yang menyalahi undang-undang atau tidak selamat.

16. Pembungkusan, serahan dan penjejakan pemulangan

Gunakan pembungkusan yang sesuai dengan barang sebenar dan kurier diluluskan. Lindungi komponen, cegah pergerakan serta kebocoran dan lampirkan maklumat kiriman yang betul serta boleh dibaca. Simpan gambar keadaan dan pembungkusan jika praktikal, bersama resit serahan dan rujukan penjejakan. Tempahan atau label bercetak sahaja tidak membuktikan bungkusan telah diserahkan.

Pastikan destinasi pemulangan dan rujukan kes tepat. Jangan hantar barang ke alamat melalui mesej belum disahkan atau ubah kaedah dipersetujui tanpa menyelesaikan kesannya. Jika penjejakan tidak bergerak atau bungkusan ditolak, laporkan isu dan simpan penjelasan penyedia. Penghantaran kembali kepada pengirim selepas penghantaran asal gagal tidak semestinya sama dengan pemulangan pembeli yang dibenarkan; sebab, caj dan remedi memerlukan penilaian berasingan.

17. Kos dan tanggungjawab penghantaran pemulangan

Arahan kes hendaklah menjelaskan tanggungjawab penghantaran berdasarkan punca, syarat dipersetujui dan remedi undang-undang yang terpakai. Pembeli tidak secara automatik bertanggungjawab bagi setiap pemulangan, dan penjual tidak secara automatik menanggung setiap perbelanjaan penghantaran pilihan persendirian. Dapatkan penjelasan sebelum menanggung kos yang boleh dielakkan, khususnya apabila perkhidmatan khas atau aturan langsung mahal dicadangkan.

Apabila peraturan pengguna Malaysia mewajibkan pembekal menanggung kos penghantaran semula bagi barang cacat atau berbeza secara material, kos itu tidak boleh dipindahkan kepada pembeli. Kos pos pemulangan dan caj lain mesti dipertimbangkan secara berasingan mengikut remedi terpakai. Fi atau had pampasan kurier tidak dengan sendirinya menentukan kewajipan penjual terhadap pengguna. Simpan resit perbelanjaan dituntut dan elakkan menuntut kos sama dua kali melalui proses berlainan.

18. Pemeriksaan penjual dan respons pembeli

Penjual mempunyai 72 jam dari masa sebenar penghantaran pemulangan yang direkodkan oleh kurier dan boleh dipercayai untuk memeriksa serta memberi respons. Kemas kini lewat tidak mewujudkan tempoh pemeriksaan baharu. Penjual hendaklah mengenal pasti kuantiti, identiti barang, keadaan atau komponen tiada yang dipertikaikan dengan bukti relevan. Dakwaan semata-mata bahawa pemulangan tidak boleh diterima bukan pengganti penjelasan.

Jika penjual mempertikaikan barang yang dipulangkan, pembeli mempunyai 2 hari kalendar dari pertikaian penjual yang direkodkan untuk memberikan respons. BeanJars akan menyampaikan pertikaian, maklumat yang diperlukan dan masa akhir mengikut waktu Malaysia. Berikan penjelasan berasas serta bukti berkaitan. BeanJars akan menyemak penerimaan, respons atau tamat tempoh yang direkodkan sebelum menentukan langkah seterusnya; pemasa atau status kes tidak dengan sendirinya meluluskan atau melaksanakan bayaran balik. Masalah pemberitahuan atau akses yang didokumenkan memerlukan semakan dan bukannya anggapan bahawa pihak berkenaan sengaja mengabaikan kes.

19. Kegagalan bertindak, halangan dan tuntutan tidak berjaya

Pembeli yang tidak melengkapkan langkah pemulangan wajib tanpa halangan berjustifikasi mungkin mendapati pemulangan yang dibenarkan ditutup tanpa keputusan bayaran balik. Penjual yang tidak menjawab dalam tempoh pemeriksaan terpakai tidak boleh menganggap mereka mempunyai peluang tanpa had untuk melengahkan kes. Penutupan pemulangan tidak dengan sendirinya membuktikan wang telah dibayar kepada penjual.

Tuntutan boleh ditolak jika di luar proses disokong, bercanggah dengan bukti boleh dipercayai, tidak disokong selepas penjelasan munasabah diminta, menyalahgunakan proses atau tidak berhak mendapat remedi diminta atas sebab lain. Sebab penolakan penting: ketiadaan remedi platform tidak semestinya bermakna tiada remedi undang-undang. Segera jelaskan halangan relevan, termasuk penolakan kurier, alamat tidak boleh digunakan atau ralat platform. Jangan mulakan semula atau gandakan kes berulang kali untuk mengelakkan tarikh akhir ditetapkan.

20. Kelulusan, pelaksanaan dan destinasi bayaran balik

Keputusan bayaran balik menentukan remedi dan amaun; arahan kemudian perlu diproses melalui aturan pembayaran yang disokong. Penerimaan penyedia, pelaksanaan berjaya dan paparan bank boleh berlaku pada masa berlainan. Kami tidak menjanjikan bahawa keputusan serta-merta mewujudkan baki bank yang boleh digunakan atau setiap kaedah pembayaran menyokong laluan bayaran balik yang sama.

Kaedah pembayaran asal dan keperluan penyedia mempengaruhi destinasi serta proses tersedia. Kami akan mengenal pasti aturan terpakai dan mungkin memerlukan pengesahan sewajarnya jika laluan pembayaran tidak boleh digunakan seperti dijangka. Jangan berikan akaun orang yang tidak berkaitan atau bayar fi untuk membolehkan bayaran balik. Simpan rujukan bayaran balik dan hubungi bantuan jika status penyedia serta rekod akaun kelihatan bercanggah. Dasar ini tidak menjamin tarikh tetap bagi penyedia atau pengkreditan bank.

Bagi pesanan dengan beberapa barang, bezakan nilai barang terjejas daripada penghantaran dan caj lain semasa menyemak amaun dicadangkan. Pembetulan caj pendua juga berbeza daripada remedi produk: kedua-duanya mungkin memerlukan perhatian, tetapi tidak boleh membayar kerugian sama dua kali. Jelaskan amaun yang sudah dipulangkan penjual atau penyedia supaya baki hak dapat dikira dengan betul.

Kes yang ditandakan selesai atau ditutup bukan bukti bahawa bayaran balik telah dilaksanakan. Jika bayaran balik diluluskan, BeanJars akan menyampaikan keputusan dan amaun, mengenal pasti aturan pelaksanaan yang disokong, serta memberikan rujukan pembayaran yang tersedia atau menjelaskan sebarang halangan yang memerlukan tindakan susulan. Semakan bayaran balik atau perlindungan serahan yang belum selesai tidak boleh dianggap sebagai kuasa untuk membayar amaun yang dipertikaikan kepada penjual hanya kerana status kes dalaman berubah.

21. Caj pendua, pembalikan dan pembayaran kepada penjual

Laporkan caj pendua atau tersilap dengan rujukan pesanan dan pembayaran, amaun serta bukti akaun relevan. Penyelarasan diperlukan untuk membezakan dua pembayaran selesai daripada kebenaran pembayaran yang masih menunggu, cubaan gagal atau paparan lewat. Amaun yang masih menunggu mungkin dilepaskan atau tamat tempoh melalui proses penyedia, bukannya menjadi bayaran balik bagi pembayaran selesai.

Jika anda membuat caj balik atau pertikaian penyedia, maklumkan BeanJars supaya kerugian sama tidak dibayar dua kali. Penggunaan remedi penyedia yang tersedia secara sah tidak dilarang, tetapi menyembunyikan pemulihan yang telah diterima tidak boleh diterima. Bayaran balik dan pembalikan boleh menjejaskan kedudukan kewangan penjual serta memerlukan penyelarasan rekod pembayaran kepada penjual. Catatan lejar, penyempurnaan pesanan atau penutupan pertikaian bukan bukti penyelesaian kewangan sebenar. Dasar ini tidak mewujudkan penahanan pembayaran menyeluruh atau tarikh pembayaran terjamin kepada penjual.

22. Kehilangan, kerosakan dan tuntutan kurier berasingan

Tuntutan kurier mempunyai syarat penerimaan, bukti, pembungkusan, had nilai dan pelaporannya sendiri. Segera laporkan kerosakan atau kehilangan kiriman serta simpan pembungkusan dan rekod relevan. Barang terlarang bagi penghantaran, pembungkusan tidak memadai, label salah atau bukti tiada boleh mengecualikan pampasan. Contoh pembungkusan penyedia tidak mengetepikan sekatan perkhidmatan dipilih atau mewujudkan insurans bagi barang.

Semakan urus niaga BeanJars dan proses pampasan kurier adalah berasingan. Jangan anggap satu proses membuka atau menyelesaikan proses lain secara automatik, setiap kerugian dilindungi, atau kurier akan mengganti bayaran balik pembeli. Tempoh perlindungan platform selama 10 hari bukan tarikh akhir tuntutan kurier. Keperluan penyedia yang terpakai mungkin memerlukan tindakan lebih awal. Penolakan penyedia tidak secara automatik menghapuskan hak di sisi undang-undang terhadap pihak bertanggungjawab atau memutuskan pertikaian pembeli dan penjual.

23. Aturan langsung dan laporan keselamatan pasaran

Bagi Meet-up, pengambilan, penghantaran persendirian atau urus niaga langsung lain di luar proses pembelian disokong, pihak-pihak hendaklah mempersetujui sendiri pemeriksaan, pembayaran, serahan dan syarat pemulangan. Simpan persetujuan serta bukti. Aturan ini tidak mendapat Perlindungan Pembeli bagi pesanan disokong hanya kerana penyenaraian atau perbualan awal muncul di BeanJars.

Anda masih boleh melaporkan penyenaraian penipuan, ancaman, tawaran tiruan, barang larangan atau penyalahgunaan platform lain. BeanJars boleh menyemak laporan dan mengambil tindakan platform yang sesuai, tetapi laporan tidak memberikan kami kawalan terhadap pembayaran persendirian atau menjamin pemulihan wang. Pertikaian hartanah, kenderaan, pekerjaan dan perkhidmatan mungkin memerlukan proses profesional, kontrak atau berkanunnya sendiri. Status Meet-up tidak menghalalkan kelakuan menyalahi undang-undang atau menghapuskan kewajipan pembekal yang terpakai.

24. Integriti, eskalasi dan semakan akhir

Jangan berpakat dalam urus niaga rekaan, memanipulasi bukti, mengancam pihak lain atau menuntut pampasan berganda. Tindakan akaun yang sepadan boleh diambil apabila penyalahgunaan terbukti dengan sokongan. Kesilapan jujur hendaklah dibetulkan dengan jelas, dan aduan tidak patut ditolak sebagai penipuan hanya kerana hasilnya belum pasti.

Untuk meminta semakan keputusan, berikan rujukan kes, sebab khusus dan bukti baharu atau yang terlepas pandang. Pembukaan semula bukan tanpa had atau terjamin; kesilapan yang dibuktikan atau maklumat baharu penting berbeza daripada pengulangan dakwaan sama yang telah ditolak. Anda boleh meneruskan remedi berkanun, penyedia, pengawal selia, tribunal atau mahkamah yang tersedia, tertakluk kepada syarat masing-masing. Butiran hubungan di bawah menyediakan saluran bagi soalan belum selesai tanpa menggantikan hak tersebut.